Servis Yönetimi Nedir?

Servis yönetimi, bir şirketin müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için tasarlanmış bir uygulamadır. Müşteri deneyimini müşterinin şirketle iletişime geçtiği andan itibaren müşterinin işlemden tatmin olana kadar sürdüğü her şeyi kapsayan bir süreçtir. Müşteri deneyiminin bölümleri alışveriş, faturalandırma ve sorun giderme hayvan destek kredisi

işlemlerini içerebilir. Servis yönetiminin en önemli parçalarından biri servis hataları veya hatalardan kaçınmaktır.

Müşteri hizmetleri sadece telefonda müşterilere konuşmak ya da mağazada iade ile onlara yardımcı olmak değildir. Bir şirketin satın alma deneyimi, faturalandırma ve şirketin web sitesi dahil olmak üzere müşterileriyle olan etkileşimlerini koordine etmenin tüm yönlerini içerir. Hoş olmayan müşteri hizmetleri deneyimleri, müşterileri tekrar satın alımlar yapmaları konusunda engelleyebilir ve onları rakiplerle iş yapmaya yönlendirebilir.

Kötü hizmet yönetiminin sonuçları, kötü servis performansı, yüksek servis maliyetleri veya müşteri hizmetleri taleplerine yol açan artan hatalar içerebilir. Tüm bir şirkette etkili servis yönetimi, müşteri iletişimine yol açan hataları azaltarak müşteri hizmet taleplerini azaltmaya yardımcı olabilir. Faturalandırma konusunda sorun yaşayan bir müşterinin, faturalama sorununu gidermek için hizmet almak üzere şirketle iletişime geçmesi gerekebilir. Faturadaki hizmet konusu hatadan önce ele alınmışsa, şirketin müşteriye sorunu çözmesine yardımcı olmak için masraf ödemek zorunda kalmayacaktır.

Hizmet yöneticileri, çoğu başka yöneticinin girdiği bir projenin hizmet yönünden genellikle sorumludur. Bu, daha fazla hizmet dostu özelliklerin bütçe gibi diğer çıkarlar lehine kesilmesiyle sonuçlanabilir. Bu gibi durumlarda, hizmet yöneticileri, hizmetle ilgili önemli konularda karar vermekte ve bütçe kesintileri, müşteri deneyimini şirkete zarar verecek şekilde etkilememektedir. Örneğin, bir çevrimiçi posta şirketinin pazarlama ekibi satışları kosgeb iş kurma kredisi

artırmak için yanıltıcı bir reklam kampanyası tasarlarsa, bir servis yöneticisi olumlu müşteri deneyimini teşvik etmek amacıyla yanıltıcı reklam kampanyasına karşı tartışabilir.

Hizmet yönetiminin sıkça unutulan bir parçası envanterdir. Bir şirketin elinde envanter olduğunda, ürünü sipariş etmesi gereken bir şirketten daha hızlı ürün veya hizmet sağlayabilir. Ürün onarımı müşteri hizmetleri servis yönetimi de envanter üzerinde keskin bir göz gerektirir. Gerekli onarım parçalarının el altında bulundurulması bir servis kuruluşunun arızalı ürünlere hızlı bir şekilde onarım yapabildiği anlamına gelebilir, ancak aynı zamanda şirketin bu envanteri depolamak ve muhafaza etmek için ödeme yapması gerektiği anlamına da gelir. Bu, dengeli envanteri, hizmet yönetiminde maliyetlerin azaltılmasının önemli bir parçası haline getirir.